Curso de Calidad del Servicio al Estilo Disney

Curso para desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves, pero manteniendo su propia filosofía organizacional.


Instructor: Enrique Gil

Sobre el instructor: Reseña instructor


Empresas que han comprado este curso: 55

4.69  (276 reseñas)


Categoría: Atención a clientes y ventas


¿Qué incluye este curso?

  •  Duración: 3.5 horas
  •  Certificado: Incluye certificado del curso
  •  Acceso: Desde cualquier dispositivo movil
  •  Actividades: Durante todo el curso

Introducción:

Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.

El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.

Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.


Retroalimentación y calificaciones del curso

4.69

Calificación promedio

74%
23%
3%
0%
0%

I. Enfoque a la calidad.

  • Conceptualización.
  • Importancia.
  • Ciclo de calidad vs desperdicio.

II. Servicio al cliente.

  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

  • ¿Por qué Disney?
  • Antecedentes y conceptualización.
  • Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

IV. La competencia según Disney.

  • Delimitación del concepto de competencia según Disney.
  • Impacto de la comparación en el servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

V. La importancia de los detalles.     

  • La exageración en detalles como base del servicio.
  • Principios que hicieron a Walt Disney.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

  • El liderazgo en Walt Disney.
  • Todos los empleados brindan servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VII. No solo las personas...

  • Las cosas también predican con el ejemplo.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VIII. El impacto de la comunicación organizacional.

  • Entre más oídos, mejor atención.
  • Mejora continua mediante la comunicación interna.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

IX. La importancia del reconocimiento.

  • Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

X. La identidad organizacional.

  • Todas las personas constituyen la diferencia.
  • La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

Beneficios del curso

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente.
  • Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

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Dirigido a:

  • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 
  • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
  • A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
  • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.

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