Curso para desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves, pero manteniendo su propia filosofía organizacional.
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4.57 (765 reseñas)
Categoría: Atención a clientes y ventas
¿Qué incluye este curso?
Introducción:
Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.
El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.
Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.
Calificación promedio
I. Enfoque a la calidad.
II. Servicio al cliente.
III. Disney como referente para la calidad en el servicio.
IV. La competencia según Disney.
V. La importancia de los detalles.
VI. Liderazgo mediante el ejemplo.
VII. No solo las personas...
VIII. El impacto de la comunicación organizacional.
IX. La importancia del reconocimiento.
X. La identidad organizacional.
¿Qué incluye este curso?
4.59(954)
4.69(475)
4.64(337)
4.62(241)
4.59(194)
4.55(49)
4.22(22)