Curso de Medición y Mejoras de la Satisfacción del Cliente

El curso se basa en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está haciendo bien y/o mal al interior de cada organización, buscando incrementar la satisfacción del mismo.


Instructor: Héctor Fuentes

Sobre el instructor: Reseña instructor


Empresas que han comprado este curso: 33

4.7  (165 reseñas)


Categoría: Atención a clientes y ventas


¿Qué incluye este curso?

  •  Duración: 1.14 horas
  •  Certificado: Incluye certificado del curso
  •  Acceso: Desde cualquier dispositivo movil
  •  Actividades: Durante todo el curso

Introducción:

Toda organización que brinda un servicio, es decir, un producto, ya sea material, de consumo, ideológico, etc.; construye una imagen de sí misma a través de éste y el hecho de cubrir las necesidades de sus clientes.

Es en la satisfacción del cliente donde se ve reflejado el resultado de todos los procesos que se llevan a cabo en la organización. Sin hacer a un lado el bienestar y el desarrollo del capital humano, es importante tener una medición de la satisfacción del cliente, lo cual dará una guía por donde se necesita hacer cambios, continuar o modificar procesos de las actividades diarias.

El presente taller de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente, se basa en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está haciendo bien y/o mal al interior de cada organización. A partir de cubrir necesidades e identificar la satisfacción respecto al servicio prestado se puede mejorar la calidad en los procesos y productos, pero además brinda la posibilidad de descubrir nuevos mercados y expandir el negocio.


Retroalimentación y calificaciones del curso

4.7

Calificación promedio

73%
24%
2%
1%
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I. El papel del cliente en una organización.

  • ¿Qué es un cliente?
  • La necesidad de un producto o servicio.
  • Los procesos internos y el capital humano.
  • Alcances de nuestra organización.

II. Satisfacción en el cliente.

  • Expectativas y percepción del cliente.
  • Psicología de un producto.
  • El valor de nuestro producto y sus alcances.
  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • Actividades extras: Ir más allá.

III. ¿Qué indicadores encontramos?

  • Mediciones indirectas.
  • Mediciones directas.
  • Formas de lograr satisfacción en el cliente.
    • La importancia de la mejora continua.

IV. Técnicas de medición y mejora.

  • Encuesta.
  • Cuestionario.
  • Formato de requerimiento.
  • Área de atención al cliente.
  • Seguimiento al cliente.
  • Tratamiento estadístico.

Beneficios del curso

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de la satisfacción del cliente y su impacto al interior de la organización.
  • Comprenderá los distintos factores que influyen en la creación de satisfacción.
  • Podrá identificar puntos internos y externos donde se puede crear mediciones.
  • Conocerá algunas técnicas de medición y mejora de satisfacción en clientes.

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Dirigido a:

  • A toda persona emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
  • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora en los procesos de medición de satisfacción del cliente.
  • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
  • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 

Prueba gratis
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