El Poder de la Comunicación en las Ventas

Curso enfocado en potencializar las herramientas de comunicación relacionadas en conectar emocionalmente con los clientes, transmitir información e identificar sus necesidades.


Instructor: Luz Ramírez

Sobre el instructor: Reseña instructor


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Categoría: Atención a clientes y ventas


¿Qué incluye este curso?

  •  Duración: 2.58 horas
  •  Certificado: Incluye certificado del curso
  •  Acceso: Desde cualquier dispositivo movil
  •  Actividades: Durante todo el curso

Introducción:

Uno de los enfoques principales de las ventas actuales es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, guiarlos a tomar acción para que compren lo que realmente necesitan y les contribuya para alcanzar sus objetivos. Existen habilidades esenciales que todo vendedor debe aprender y desarrollar para garantizar el éxito en su actividad comercial.

Las ventas requieren también una relación cada vez más cercana con nuestros prospectos y clientes, de atención, confianza y comunicación efectiva, es muy importante seguir aprendiendo y diversificando nuestros conocimientos respecto a la forma en que nos comunicamos, relacionamos, la persuasión, la imagen, el lenguaje, el conocimiento de sí mismo y el entorno.

Los vendedores tienen que saber interactuar genuinamente y estar conscientes de cómo abordar a cada uno de sus clientes y sus necesidades. En este curso estudiaremos todas las herramientas necesarias para que logres crear la mejor relación y comunicación con tus clientes, se ha demostrado que cuando los clientes se sienten en confianza e identificados con el vendedor se facilita la interacción entre ambos.

Identificarás y aprenderás cómo influyen los comportamientos básicos de la personalidad, las transacciones y barreras de la comunicación con los clientes, así cómo también aprenderás a desarrollar las habilidades interpersonales de escucha activa, asertividad y comunicación clara que te llevarán a crear un mejor vínculo con las personas. En este curso también aprenderás la importancia que tiene el lenguaje, los gestos, la autoimagen, la honestidad y responsabilidad para convertirte en el mejor vendedor.


Retroalimentación y calificaciones del curso

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Calificación promedio

Sin calificaciones

I. Comunicación

  • Comunicación y comportamientos básicos.
  • Teoría del Análisis Transaccional.
  • Comportamientos de la personalidad.
  • Transacciones de comunicación.

II. Escucha y asertividad

  • Barreras de la comunicación.
  • Escucha activa: ¿Cómo realizar una buena escucha activa?
  • Beneficios de una escucha activa.
  • Asertividad y comunicación.
  • Estilos de comunicación.
  • Ventajas derivadas del aprendizaje asertivo.
  • Pasos básicos hacia la asertividad.

III. Características del buen comunicador

  • Características.
  • Cualidades.
  • Lenguaje verbal.
  • La voz.
  • Lenguaje no verbal: La sonrisa, la mirada, la postura.

IV. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes

  • Cómo consiguen las marcas inspirar confianza.
  • La relación inicial con el cliente.
  • Estrategias para crear y desarrollar relaciones.
  • La autoimagen y el éxito en la creación y desarrollo en las ventas.
  • Responsabilidad y honestidad del vendedor.

V. El proceso de la venta personal

  • La conexión emocional.
  • Concepto de venta personal.
  • El proceso de la venta personal.
  • Etapas de la venta personal.
  • Relación y confianza con el cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente.
  • Selección del producto o la oferta a presentar.
  • Servicios de post venta.

Beneficios del curso

  • Aprenderá a crear una relación sostenida y de confianza con el cliente.
  • Identificará las etapas de la venta personal.
  • Identificará los comportamientos básicos de la personalidad y cómo influyen en la comunicación y emociones.
  • Aprenderá a realizar una adecuada identificación de las necesidades del cliente.
  • Reconocerá la importancia del papel del vendedor actual.
  • Aprenderá y aplicará de manera efectiva la comunicación, escucha activa y asertividad para su proceso de ventas.
  • Identificará y pondrá en práctica las características de todo buen comunicador.

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Dirigido a:

  • Profesionales del área comercial de la empresa, dedicados a vender una idea, servicio o producto.
  • Personal del área de atención a clientes, con enfoque hacia las ventas.
  • Personal independiente con deseos de aplicar técnicas de venta.


¿Qué incluye este curso?

  •  Duración: 2.58 horas
  •  Certificado: Incluye certificado del curso
  •  Acceso: Desde cualquier dispositivo movil
  •  Actividades: Durante todo el curso

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