¿Qué incluye este curso?

Duración: 2.58 horas
Certificado: Incluye certificado del curso
Acceso: Desde cualquier dispositivo movil
Actividades: Durante todo el curso

Introducción:

Uno de los enfoques principales de las ventas actuales es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, guiarlos a tomar acción para que compren lo que realmente necesitan y les contribuya para alcanzar sus objetivos. Existen habilidades esenciales que todo vendedor debe aprender y desarrollar para garantizar el éxito en su actividad comercial.

Las ventas requieren también una relación cada vez más cercana con nuestros prospectos y clientes, de atención, confianza y comunicación efectiva, es muy importante seguir aprendiendo y diversificando nuestros conocimientos respecto a la forma en que nos comunicamos, relacionamos, la persuasión, la imagen, el lenguaje, el conocimiento de sí mismo y el entorno.

Los vendedores tienen que saber interactuar genuinamente y estar conscientes de cómo abordar a cada uno de sus clientes y sus necesidades. En este curso estudiaremos todas las herramientas necesarias para que logres crear la mejor relación y comunicación con tus clientes, se ha demostrado que cuando los clientes se sienten en confianza e identificados con el vendedor se facilita la interacción entre ambos.

Identificarás y aprenderás cómo influyen los comportamientos básicos de la personalidad, las transacciones y barreras de la comunicación con los clientes, así cómo también aprenderás a desarrollar las habilidades interpersonales de escucha activa, asertividad y comunicación clara que te llevarán a crear un mejor vínculo con las personas. En este curso también aprenderás la importancia que tiene el lenguaje, los gestos, la autoimagen, la honestidad y responsabilidad para convertirte en el mejor vendedor.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.66

Calificación promedio

80%

13%

I. Comunicación

Comunicación y comportamientos básicos.
Teoría del Análisis Transaccional.
Comportamientos de la personalidad.
Transacciones de comunicación.

II. Escucha y asertividad

Barreras de la comunicación.
Escucha activa: ¿Cómo realizar una buena escucha activa?
Beneficios de una escucha activa.
Asertividad y comunicación.
Estilos de comunicación.
Ventajas derivadas del aprendizaje asertivo.
Pasos básicos hacia la asertividad.

III. Características del buen comunicador

Características.
Cualidades.
Lenguaje verbal.
La voz.
Lenguaje no verbal: La sonrisa, la mirada, la postura.

IV. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes

Cómo consiguen las marcas inspirar confianza.
La relación inicial con el cliente.
Estrategias para crear y desarrollar relaciones.
La autoimagen y el éxito en la creación y desarrollo en las ventas.
Responsabilidad y honestidad del vendedor.

V. El proceso de la venta personal

La conexión emocional.
Concepto de venta personal.
El proceso de la venta personal.
Etapas de la venta personal.
Relación y confianza con el cliente.
Identificación de las necesidades del cliente.
Selección del producto o la oferta a presentar.
Servicios de post venta.

Beneficios del curso

Aprenderá a crear una relación sostenida y de confianza con el cliente.
Identificará las etapas de la venta personal.
Identificará los comportamientos básicos de la personalidad y cómo influyen en la comunicación y emociones.
Aprenderá a realizar una adecuada identificación de las necesidades del cliente.
Reconocerá la importancia del papel del vendedor actual.
Aprenderá y aplicará de manera efectiva la comunicación, escucha activa y asertividad para su proceso de ventas.
Identificará y pondrá en práctica las características de todo buen comunicador.

Dirigido a:

Profesionales del área comercial de la empresa, dedicados a vender una idea, servicio o producto.
Personal del área de atención a clientes, con enfoque hacia las ventas.
Personal independiente con deseos de aplicar técnicas de venta.

¿Qué incluye este curso?